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Devoluciones

Devoluciones

Todas las ventas son finales.

Estas políticas no están disponibles para compras de pedidos especiales.

Cambios

Cambios de mercancía

Si desea realizar el cambio de mercancía por equivocación de parte o maltrato en el transporte podemos procesar el cambio de inmediato. Antes de hacerlo, tome en cuenta lo siguiente:

• Tiene hasta 15 días hábiles después de realizar su compra.
• Si adquirió más de un producto, puede cambiar toda su orden o sólo el artículo o artículos que deseé.
• El artículo o artículos deben estar nuevos y en perfecto estado.
• En sistemas eléctricos si se encuentran usados, no podrán ser cambiados.
• Algunos productos, por su clasificación, uso o tratamiento (como instalaciones o configuraciones inadecuadas), no aplican para cambio.

En el caso de solicitar cambio por garantía, debe de consultar la sección de “garantías” y realizar el “reclamo de garantía” dando click aquí.

Estas políticas no están disponibles para compras de pedidos especiales.

Cancelaciones

Cancelaciones de pedidos

Cancelar es posible sólo cuando su orden se encuentre en estado de No Pagado o Procesado nivel 1; es decir, si el artículo o artículos que adquirió aún no han salido de nuestros centros de distribución para la entrega. Para saber en qué estado se encuentra su orden, inicie sesión y verifique el estatus su pedido. Si no tiene una cuenta, revise la liga que contiene el correo electrónico enviado a la dirección proporcionada por usted al momento de realizar su pedido, con los datos de su orden. Estas políticas no están disponibles para compras de pedidos especiales.
Seguimiento de pedido

Seguimiento y rastreo de pedidos

Para nosotros es fundamental mantenerlo informado sobre el estatus de su pedido, es por eso que, al momento de realizar su pago, le enviaremos al correo electrónico que hayas registrado, cada avance que tenga su solicitud, desde la confirmación de la orden de compra hasta el momento de la entrega del producto.

Verifique periódicamente su bandeja de entrada en su correo electrónico, y agregue nuestra dirección a los correos deseados para evitar recibir estas notificaciones en su carpeta de correos no deseados.

Para dar seguimiento a sus órdenes generadas antes de Marzo 1 del 2023 consúltelo aquí. Tenga a la mano su número de orden y correo electrónico.

Instalación

Instalación a domicilio

Nuestros equipos no requieren ningún tipo de instalación especial, con excepción de equipos industriales T-242 y T-550. En caso de que requiera instalación de partes y refacciones a los equipos, es necesario que levante una orden de mantenimiento para que pueda enviar su equipo a nuestro centro de servicio. Puede realizar el procedimiento dando click aquí.
Mantenimiento

Mantenimiento de los equipos

Todos nuestros equipos cuentan con una póliza de mantenimiento, sin importar el año. Debe de realizar el procedimiento en la sección “centro de servicio” de esta página web, o dando click aquí.
Garantía

Garantía

Dependiendo el modelo del equipo que adquirió, debe de consultar su póliza de garantía. Los equipos de la serie “E” tienen una garantía de 3 años. Para realizar un reclamo por garantía debe de iniciar un reclamo en nuestro centro de servicio. Para realizarlo, de click aquí. Deberá llenar el formato de reclamo y el equipo de servicio al cliente le contactará para dar seguimiento.